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旅游顾问:2008年由西方进入中国,目前在国内还是新兴行业,从事该行业的还是由旅行社为主流,也有部分个人参与。国内目前将销售人员划归为旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、***咨询等相关业务。大致服务内容有几项:1:提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的指导。2:提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。3:为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。4:宗旨:让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。从业资格如下:1:了解本地的旅游市场。2:对本地的旅游景点,旅游商品,本地特产,小吃,风俗,都有一定了解。3:有良好的沟通技巧,能和客人以最短的时间成为朋友。4,推销旅游产品,回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。
1、对旅游产品的了解,线路,行程,位置,价格,特点,优势,目的地文化,天气,如果是出境,还需要了解当地的政治局势等诸多因素,也就是当客人咨询你的时候,你需要快速做出回答,并且让客人觉得你说的是对的。
2、对客人实际需求的快速解读,客人向你提的问题不一定是他实际想要问的问题,你按表象去回答,就中了他的圈套,在交流的过程中就会被客人带着走,如:客人问你,同样的行程,网上的便宜那么多,你报价这么贵。这个时候,很多客人其实是需要你给他一个心理安慰,你只需要介绍你的行程线下服务是如何如何的好,能提供什么样的保障,你就抓住了客人的消费心理,自然就容易成
商旅顾问全称为商旅营销顾问工作职责:
1、通过***与客户进行有效沟通,介绍并推广公司最新优惠活动;
2、负责对新客户营销与推广***免费的商旅会员卡;
3、为客户提供商旅信息服务,不断提高客户满意度;
4、做好客户信息的记录与回访。
具体做以下工作:
1、接受客户咨询,为客户提供专业答疑,在答疑过程中了解客户基本情况和旅游需求;
2、帮助客户查询机票价格、住宿条件、旅游景点等相关信息,并寻求反馈;
3、为客户提供旅游资料建档并完善相关信息,核实客户信息的完整性和准确性;
4、确定客户需求后为客户下预订单;
5、为客户提供租车、机票、酒店预订等服务;
6、通过***邮件等方式积极与客户沟通,发掘新客户、维护老客户。
***移动旅行顾问的岗位职责:
1.负责旅游产品销售.服务工作;
2.负责维护和开发客户,维护良好的客户关系;
3.完成销售签单后的后续服务工作;
4.监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题;
5.服从和执行公司安排。
任职资格:
1.大专以上学历,旅游管理相关专业优先录用;
2.熟悉国内.旅游线路操作,具有旅行社一年以上工作经验优先;
3.具有较强的团队意识和集体观念;
4.有协调统筹能力.督导能力,较强的应变能力及表达能力;
5.有良好的沟通能力,心里承受能力强;
6.熟练掌握办公自动化电脑操作.
工作时间1.每周双休;2.早09:00--20:00周一至周日早晚班可以倒班。
旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、***咨询等相关业务。负责推销旅游产品,回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。
一个旅游顾问应该在自己的本行业范围类知识,应该广泛,应该是各种专业知识,必须要不同的学习,每天不停的学习进步,因为小信息每天都在更新,经常看一些实事的报导,或者是别的行业的,因为接触的游客各个行业都有,所以要博览群书一定要不停的学习,才可以跟上时代的进步。